Требования выдвигает покупатель

КРАСНАЯ ИСКРА

28-08-2008 N 35 (16022)

Требования выдвигает покупатель
Часто потребители сталкиваются с проблемами, которые надолго могут испортить настроение и даже пробить брешь в семейном бюджете – это приобретение некачественного товара.

Как быть в этом случае: выбросить его или попытаться побороться за свои права? Не сомневайтесь, и воспользуйтесь вторым вариантом.
Обязательно запомните несколько правил. Если вы обнаружили в приобретённом товаре какие-то недостатки, которые не были оговорены продавцом, вы можете поступить следующим образом. Потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Особо необходимо отметить, что требования выдвигает именно потребитель – по своему выбору. Причём отсутствие у него кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец обязан принять возвращаемый товар у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Причём потребитель вправе участвовать в восстановлении истины. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Экспертиза проводится в следующие сроки, в зависимости от выдвигаемых потребителем требований: устранение недостатков товара продавцом – в срок, определённый в письменной форме соглашением сторон (не может превышать 45 дней); при замене товара ненадлежащего качества – 20 дней; при соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещении убытков, причинённых потребителю из-за продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре – 10 дней.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки – не те, за которые отвечает продавец, потребитель обязан будет возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы за хранение и транспортировку товара.
Ольга ТРОФИМОВА,
начальник территориального отдела управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Боровичском районе.